Cuando pensamos en la figura de un consultor en marketing digital imaginamos un rol integral, con mucho conocimiento y experiencia en estrategias digitales.
Sin embargo, cada asesor de marketing digital tiene una especialidad, enfoque y valor agregado. Hay expertos en campañas de Google Ads, de SEO, o de Redes Sociales.
Aún así, existen ciertos conocimientos básicos y funciones esenciales que todo consultor en marketing digital tiene que incorporar para considerarse como tal.
Descubrí las habilidades y principales tareas de un consultor de marketing online y qué recursos no pueden faltar para estar a la altura de las exigencias de una consultoría de marketing.
¿Qué es un Consultor de Marketing Digital?
En resumidas cuentas, un consultor de marketing digital es un profesional capacitado para lograr el éxito en la difusión de distintos tipos de proyectos a través de internet.
Si bien cuenta con una amplia gama de herramientas y habilidades como asesor de negocios, su aporte más fuerte está en el entorno digital.
Un verdadero consultor de marketing digital, debe saber gestionar todas las etapas de un proyecto de negocio online: planificación, activación, control, evaluación, etc.
La formación de un consultor en marketing digital puede variar. Por ejemplo, muchos de ellos estudiaron Marketing, Ciencias Económicas, Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación o Ciencia de datos.
Si bien hoy en día ya existe la carrera de Marketing Digital, también es cierto que sus conocimientos se pueden absorber progresivamente sobre otra profesión de base. Por otra parte, como regla general, debido a lo rápido que avanza la tecnología, un buen profesional del marketing digital debe necesariamente ser en parte, autodidacta.
¿Cuáles son las tareas de un Consultor en Marketing Digital?
El consultor de marketing digital tiene muchas funciones, pero todas estarán orientadas a ayudar en la transformación digital de sus clientes.
Esta descripción resume en pocas palabras lo que una consultoría en marketing digital debería incluir y cómo tiene que estructurarse.
Los desafíos pueden estar vinculados a pedidos específicos del cliente, o problemas puntuales que se presentan en sus negocios y proyectos. Aún así, las tareas generales de un consultor de marketing digital son:
1 – Auditoría
La famosa auditoría en marketing digital, és básicamente un estudio previo del estado de situación.
En esta etapa no se proponen accionables, sino que se realizan diagnósticos integrales que permiten confeccionar documentos útiles para la toma de decisiones.
Por ejemplo, el FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y el benchmark competitivo, que permiten recopilar información valiosa sobre las decisiones de los competidores que persiguen nuestros mismos objetivos.
2 – Segmentación y público objetivo
De la tarea anterior, suele decantar un grupo de objetivos, asociados a un público en particular. En marketing digital, todo debe segmentarse para llegar de manera precisa a las personas correctas, en el momento justo.
El consultor en marketing digital logrará las respuestas más eficientes a las preguntas más básicas de cualquier estrategia: quién es nuestro cliente y qué necesita.
3 – Estrategia de marketing digital
Por más obvio que parezca, el consultor en marketing digital es el responsable de diseñar la estrategia. La misma contará con todos los detalles, necesidades y parámetros entre los que debe ejecutarse un futuro plan de acción.
Algunos elementos que componen la estrategia de marketing digital son, por ejemplo, un manual de estilo, voz y tono, la selección de herramientas analíticas a utilizar, diseño de procesos y equipos, líneas de tiempo, la elección de los canales de marketing más efectivos para llegar a nuestro público, y mucho más.
4 – Plan de acción
Esta es la tarea más compleja del consultor en marketing digital y es importante diferenciarla de la estrategia.
El plan de acción indica las ejecuciones precisas que se deben realizar para llevar adelante la estrategia de marketing digital.
Por ejemplo, en la estrategia se puede mencionar la necesidad de hacer SEO on y off-page, pero en el plan de acción constarán las acciones específicas para cada una de estas disciplinas, sus tiempos, roles y recursos asociados.
El plan de acción o plan de marketing deberá proyectar distintas presentaciones y adecuarse a una metodología de trabajo, como por ejemplo, las metodologías ágiles.
¿Qué tiene que saber un Consultor en Marketing Digital?
Un consultor en marketing digital debe tener conocimientos integrales. Si bien puede abocarse con énfasis en su especialidad, es requerido en distintas etapas del proceso para aportar su perspectiva o propuesta de valor.
Algunos de los conocimientos básicos de un consultor en marketing digital son:
Administración de negocios
Si bien su trabajo se enfocará en los entornos digitales, algunas cuestiones sobre administración de empresas son transversales a los distintos ecosistemas e industrias en los que se las desarrolle.
El consultor en marketing digital debería contar con conocimientos de básicos a intermedios en facturación, logística, marco legal, comercio exterior y otras disciplinas que hacen al funcionamiento completo de cualquier empresa, física o digital.
Marketing de contenidos
Todo lo que suceda en la empresa digital deberá ser comunicado y puesto en palabras.
Es fundamental que el asesor de marketing online tenga habilidades en redacción, esté al tanto de las tendencias de su industria y cuente con la capacidad de elaborar un storytelling apropiado para la gestión de su marca.
Analítica web
En marketing digital todo se mide. El consultor debe dominar a la perfección herramientas básicas como Google Analytics, Google Search Console, Google Data Studio, AHREFS, Semrush, entre otras.
Además, debe comprender qué significan todos los KPI (key perfomance indicator) de su estrategia, cómo evolucionan y qué hacer si no logran el rendimiento esperado en los objetivos.
Una buena estrategia de marketing incluye un sólido plan de análisis de datos y resultados para la toma de decisiones cíclicas y data-driven.
Posicionamiento SEO y canales orgánicos
Además de saber diseñar y gestionar campañas de anuncios pagos, el consultor en marketing digital debe saber integrarlas con el posicionamiento SEO y cualquier esfuerzo orgánico necesario para el crecimiento del negocio.
Si bien en muchos casos es necesario el trabajo en equipo con un consultor SEO, el uso de herramientas básicas, mapa de palabras clave, linkbuilding, objetivos SEO y medición de métricas orgánicas son un conjunto de habilidades excluyentes en cualquier asesor de marketing digital.
Gestión de redes sociales
Si bien el experto en esta cuestión es el Social Media Manager y los Community Managers, el consultor en marketing digital debe entender a la perfección el mecanismo y las tendencias de las redes sociales.
Hoy en día, la presencia digital de una marca ocupa un gran porcentaje de atención de los usuarios en redes como Instagram, TikTok y Twitter, entre otras. Cada canal exige una serie de contenidos adecuados a su tipo de público y plataforma.
Además, los esfuerzos pagos y orgánicos se despliegan en todas ellas por igual, por lo que es necesario comprender su funcionamiento y tratar con especialistas en YouTube, Facebook, Twitch, etc.
Inbound marketing
Esta técnica facilita la atracción de los posibles consumidores a la marca. Implica lograr un vínculo con ellos a través del contenido de valor y una propuesta sólida.
Conocer el embudo de ventas, los recursos que intervienen en cada una de sus etapas y los mejores canales para contactar a las personas adecuadas es algo transversal a toda la estrategia de marketing y todo consultor debe conocer los principios del inbound marketing.
Reputación digital
Cada consultor de marketing digital debe saber que su marca o proyecto tiene una reputación online que se debe construir y proteger.
Es por eso que dentro de sus funciones y habilidades existe el desarrollo de un plan de crisis, conocimientos básicos en prensa, trabajando en conjunto con un brand manager y un especialista SEO en reputation management.
A su vez, técnicas como el social listening nos permiten saber qué están diciendo de nosotros, de qué forma y en qué plataformas. Dominarlas y usar las herramientas especializadas a nuestro favor es algo que cualquier consultor en marketing digital debería saber y recomendar a su cliente.
Marketing off-line
Si bien, y como su nombre lo indica, un consultor en marketing digital se enfoca principalmente en todo lo que ocurre en Internet, también debe contar con conocimientos en marketing off-line (aquello que sucede fuera de los entornos virtuales).
Además, debe poseer la capacidad de pensar integraciones entre un mundo y el otro, para fortalecer ciclos completos de contacto con los prospectos y consumidores reales.
Activar un punto de venta, realizar un evento presencial o una acción de marketing que conjuga el contacto digital con el físico son algunas de las habilidades más desafiantes que debe brindar este rol.
En conclusión, los conocimientos básicos del consultor en marketing digital son:
- Administración de negocios
- Marketing de contenidos
- Analítica web
- Posicionamiento SEO y canales orgánicos
- Gestión de redes sociales
- Inbound marketing
- Reputación digital
- Marketing off-line.
Si bien cada experto puede modificar esta lista según sus especialidades destacadas, la base esencial de conocimientos se resume en el punteo que acabamos de compartir.
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